Центр инноваций социальной сферы Брянской области ГАУ БО ЦОУ «Мой бизнес» совместно с ООО «ИТ-контракт» приглашает на тренинг
«КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ - ЗАЛОГ УСПЕШНОГО РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА»

Для субъектов МСП, а также начинающих и опытных социальных предпринимателей
10 сентября  2020г, 10:00, Бизнес Школа МФЦ

Задачи тренинга:

-Формирование взвешенной клиентоориентированной позиции;

-Повышение качества коммуникативных навыков;

-Развитие поведенческой гибкости. (Освоить навыки конструктивного поведения в конфликтной ситуации);

-Овладение навыками формирования благоприятной атмосферы в любых ситуациях общения с клиентом;

-Анализ различных стилей поведения в ситуациях общения с клиентом;

Подзадача — повысить удовлетворенность Клиентов Компании качеством обслуживания.

 

Содержание:

Суть клиент ориентированного подхода - фокус внимания сотрудников направлен в первую очередь на покупателя или заказчика

-Принципы клиентоориентированного подхода.

-Преимущества клиентоориентированного подхода.

-Расчет стоимости потери клиента.

-Установки личности как основа клиентоориентированности.

-6 приемов обучения клиентоориентированности.

Понимание клиентов

-Причины, по которым уходит клиент.

-Что от нас ждет Клиент?

-Потребности клиента

-Портрет нашего Клиента: его потребности, ожидания, страхи.

-Особенности продажи  сервисных  услуг

Уровни клиенториентированности

-Низкий. Ожидания клиента не оправданы. Он получает меньше, чем рассчитывал, испытывает негативные эмоции.

-Стандартный. Ожидания клиента исполняются. Он получает именно то, что рассчитывал. Клиент равнодушен, спокоен.

-WOW-сервис. Клиент получает больше, чем рассчитывал. Он испытывает положительные эмоции, чувствует желание вернуться в компанию за новыми покупками.
«Теория дыр». Создание системы корпоративных стандартов

Навыки эффективной коммуникации с клиентами

-Техники задавания вопросов и приемы активного слушания.

-Формирование у клиента впечатления, что «клиент всегда прав».

-Поощрение и поддержка клиентов.

-Распознавание манипуляций.

-Техники эффективного воздействия на клиента.

-Интуиция в переговорах с покупателем.

Работа с трудными клиентами

-Определение типа клиента и его психологических игр.

-Причины «трудности» клиентов.

-Стратегии клиентоориентированной работы с недовольными покупателями.

-Способы работы с возражениями.

-Навыки стрессоустойчивости.

-«Стоп фразы»

Регистрируйтесь и получите возможность прокачать свой бизнес-проект уже сегодня!

В качестве эксперта выступит

Лунина Ольга Александровна:

-Сертифицированный мастер-тренер по программе «Начни и Совершенствуй Свой Бизнес» Международной Организации Труда;

-Бизнес тренер Управляющей компании ГК «Агро-Белогорье»

Дата: 10.09.2020
Время: 10:00-17:00
Формат: тренинг, очно
Адрес: Дуки 59/11

Участие бесплатно, необходима регистрация!**
Зарегистрируйтесь сейчас!
+7 (4832) 59-06-21-Бизнес Школа МФЦ
+7 (4832) 58-92-83-Центр инноваций социальной сферы Брянской области

Ознакомиться с программами других мероприятий и зарегистрироваться, можно   на сайте www.mfc32.ru или на сайте https://мойбизнес32.рф/centry/tsentr-innovatsiy-v-sotsialnoy-sfere-tsiss/

* Получателями Услуги могут  быть СМСП, зарегистрированные и осуществляющие свою деятельность на территории Брянской области, являющиеся субъектом малого и среднего предпринимательства в соответствии с Федеральным законом от 24.07.2007 № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации». Сведения о субъекте МСП на дату получения Услуги должны содержаться в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства на сайте ФНС РФ https://ofd.nalog.ru/.
**Вы можете зарегистрироваться на семинар любым из указанных способов, с Вами свяжется менеджер. После прохождения регистрации Вам будет направлена ссылка на онлайн-мероприятие и инструкция по установке и работе в Zoom.