Деловая Россия
+7 483259-06-21
Отправить заявку на участие в мероприятии:

Программа мероприятия

Менеджер по туризму.

 

Если индустрия туризма кажется вам интересной, а работа менеджером по туризму увлекательной,если вы давно мечтаете открыть туристическое агентство, и не знаете с чего начать, если  фирма  открыта, но вы не знаете как эффективно управлять туристическим агентством,то наш курс создан для вас.

 

Первые ассоциации, которые возникают, когда речь идет о туризме — это романтические путешествия, новые встречи и знакомства и множество ярких впечатлений, которые присутствуют каждый день в деятельности менеджера по туризму. В наше время огромное количество людей обращается в туристические фирмы, чтобы им организовали хороший и интересный отдых. Это, в свою очередь, означает, что необходимо большое количество туроператоров в туристическом бизнесе, которые так незаменимы в этой сфере. Эта работа, сама по себе, очень интересная, так как туроператоры работают с большим количеством новых клиентов, сталкиваются в работе с множеством различных стран и государств, знакомятся с их обычаями и традициями. Эта деятельность, в которой Вы дарите радость и удовольствие людям.

 

Менеджер по туризму может заниматься или отправкой в туристические поездки, чаще зарубежные, жителей своей страны (что в современной России более распространено), или приемом иностранных граждан. В обязанности специалистов данной области входят беседы с клиентами и их консультирование по поводу выбора туров, бронирование для них авиабилетов, отелей, оформление страховки и иных необходимых документов.

 

Виды деятельности менеджера по туризму:


- привлечение новых клиентов и ведение существующей клиентской базы;

 

- консультирование клиентов, помощь при выборе оптимального тура;

 

- оформление миграционных документов, включая страховку и визу;

 

- закупка билетов на самолеты и поезда, заказ дополнительного трансфера;

 

- решением конфликтных ситуаций с клиентами и котрагентами.


Хотите работать в сфере туризма?


Предлагаем Вам пройти обучение на курсах менеджера по туризму в нашем Центре повышения квалификации «Бизнес школа МФЦ» в Брянске. Если Вы не имеете специальной подготовки, Вы не сможете работать менеджером по туризму.

 

На курсах менеджера по туризму в "Бизнес школе МФЦ" Вы получите знания о том, как правильно обслуживать туристов, а так же, как правильно организовать их прием. В процессе обучения могут использоваться деловые игры, рассматриваются различные ситуации, все это обеспечивает высококачественную работу турфирмы. В ходе обучения используются различные методы обучения как теоретический материал, так и практический.


Программа курса "Менеджер по туризму" включает в себя следующие вопросы:

 

Правовые аспекты туристического бизнеса

Основная терминология. Органы и структура государственного управления туризмом. Туристское предложение. Система управления туризмом. Туристские регионы, организации и предприятия, стратегический менеджмент. Повышение доходности и источники прибыли в туризме. Управление жизненным циклом туристского продукта. Анализ потенциальной туристской организации. SWOT-анализ турфирмы. Разнообразие туристических программ и туров. Взаимоотношения с клиентом. Составление документов на туристское обслуживание клиентов. Туристская путевка. Содержание договора с клиентом. Ваучер. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. Виды страхования.Качество обслуживания и безопасность услуг.Ответственность туриста за соблюдение законов и правил страны пребывания.

 

Сопутствующие туристические мероприятия.

Гостиничный сервис. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон (жалобы, претензии). Организация качества питания. Технология и организация, виды питания. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств.Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Безопасность при транспортных путешествиях. Виды экскурсий.Технология подготовки и организации экскурсий. Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий. Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.

 

Паспортно-визовые вопросы.

Общезаграничный паспорт (ОЗП). Порядок оформления, важные "детали". Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по "карго". Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.

 

Конкурентоспособность туристской фирмы.

Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Вопросы налогообложения. Налоговое планирование на турфирме. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Теории мотивации и мотивационная структура турфирмы.Понятие конфликта. Классификация конфликтов. Поведение личности и руководителя в конфликте. Методы и стили управления. Личность руководителя. Особенности управления туристским бизнесом.

 

Организационно-функциональные основы управления турфирмами.

Особенности управленческого цикла в турфирме. Постановка целей и принятие решений в турфирме. Маркетинговые исследования в туризме. Маркетинговые коммуникации в туризме. Основные элементы маркетинговых коммуникаций. Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка.

 

Менеджмент регионального туризма.

Основные понятия и методологическая база регионального туризма. Организационные структуры регионального туризма, их функции. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента.

 

Длительность курса: 1.5 месяца

Время обучения: 18:00 - 21:00

 

По окончанию обучения слушателям выдается удостоверение установленного образца

Стоимость участия

 

9 700 рублей

 

 

По вопросам приобретения билетов обращайтесь к менеджерам Бизнес школы МФЦ. Звоните: +7 (4832) 59-06-21. Пишите: sales@mfc32.ru. Заходите на сайт: www.mfc32.ru

Забронировать билет

Вы можете бесплатно забронировать для себя билеты. По окончании срока брони наш менеджер свяжется с Вами для уточнения Вашего решения.

  • 1 шт.
  • 2 шт.
  • 3 шт.
  • 4 шт.
  • 5 шт.
  • 6 шт.
  • 7 шт.
  • 8 шт.
  • 9 шт.
  • 10 шт.
  • 9700р.
  • 1 дн.
  • 2 дн.
  • 3 дн.
  • 4 дн.
  • 5 дн.

Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами в ближайшее время!